网站做完就找不到人?我们不这样
售后是建站生意的后半程。郑州客户最怕"交钱时天天联系,交完钱微信不回",下面把售后规则一次说透。
售后问题正面回答
免费维护 12 个月:期间程序漏洞、兼容性问题、小改动(改电话、改地址、换 Banner)全部不另收费。这是合同里的标准条款,不是口头承诺。一年后转付费托管,1800 元/年起,见维护托管套餐。
托管客户 48 小时内修复,一般常见故障当天恢复。非托管客户报一次故障也不另收费——这是建站商的本分。郑州本地客户我们可以上门,外地远程处理。
免费维护期内不收费,随改随好,一般当天。维护期外,托管客户每月 8 次以内包含在套餐里,超出按 30 元/次。不想托管的客户也可以让行政自己学后台改,1 小时培训包会。
再培训一次不收费。郑州本地上门,外地远程共享屏幕。培训手册本来就是图文版,发给谁都能看懂,真忘了就翻手册,再忘了就微信问我们。
能。我们每周自动备份数据库,每月备份文件,保留三个月。误删后从最近一次备份恢复,一般 4 小时内完成,不另收费。前提是托管客户;非托管客户建议至少把备份目录账号要回去自己留底。
完全配合,尾款结清时源码和账号整套交接,没有任何附加条件。郑州本地转出去的客户,我们照样把文档写清楚,不故意留坑——这行圈子小,口碑比一单生意值钱。
托管客户我们提前一个月微信提醒并代办。非托管客户自己要留心:域名过期后有 15 天赎回期,但价格会从几十块涨到几百块,还可能被抢注商盯上。一年一续不如一次买三年。
托管客户月度查杀,发现即清除并溯源,不另收费。非托管客户报过来,第一次清除不收费,之后强烈建议转托管——被黑多数是因为后台密码没改过、补丁没打,光清木马不修补丁还会再被黑。
四条售后承诺,写进合同
找得到人
工作日 9:00-18:00 微信必回,不回不收费——这条写进服务承诺书。
48 小时修复
托管客户故障响应不超过 48 小时,超时按托管费比例减免。
数据可恢复
每周自动备份保留三个月,误删、误改都有后悔药。
不绑客户
源码账号随时可交接,想走就走,绝不拿数据要挟。
售后问题,三个通道任选
- 微信 18236992212 —— 最推荐,发截图最快定位
- 电话 18236992212 —— 紧急故障直接打
- 邮箱 809451989@qq.com —— 需要留书面记录的工单走这里
提需求的流程,四步走完
- 第 1 步
描述问题
微信发截图 + 一句话说明,大概是什么操作后出的错。
- 第 2 步
定位回复
当天内回复初步判断:是内容问题、程序问题还是服务器问题。
- 第 3 步
修复验证
修复后请客户自己点一遍确认,截图发群里留档。
- 第 4 步
月度小结
每月 5 号前把上月处理的工单汇总发客户微信。
不是我们做的站?照样能修
当年建站商联系不上了,把网址和后台账号发过来,我们先看看情况,能接就接。